Trường hợp được xem xét
- Không bàn giao trong thời hạn đã công bố.
- Sản phẩm sai đáng kể so với listing hoặc không hoạt động ngay khi nhận.
- Seller không thực hiện nghĩa vụ bảo hành đã công bố.
Bằng chứng
- Mã đơn, thời điểm phát hiện, ảnh/video/log kỹ thuật và nội dung trao đổi trong hệ thống.
- Bằng chứng phải liên quan trực tiếp, không bị chỉnh sửa gây sai lệch và không chứa dữ liệu không cần thiết.
Kết quả xử lý
- Có thể gồm bàn giao lại, thay thế, sửa lỗi, hoàn tiền một phần hoặc toàn phần tùy hồ sơ.
- Thời gian xử lý phụ thuộc độ phức tạp, phản hồi các bên và bước đối soát; trạng thái được cập nhật trong ticket hoặc đơn hàng.
Cần làm rõ nội dung?
Hãy mở ticket hỗ trợ, nêu rõ mục chính sách và giao dịch liên quan. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc private key.